CONDITIONS DE LIVRAISON
Délais de traitement et d’expédition
Les commandes sont traitées dans un délai de 24 à 72 heures ouvrées après validation du paiement.
Les livraisons sont assurées par des transporteurs partenaires.
Délais de livraison
Les délais de livraison sont estimés entre 5 et 15 jours ouvrés à compter de l’expédition.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction :
de la destination
des périodes de forte activité
des contraintes logistiques ou douanières
Aucun retard raisonnable ne pourra donner lieu à un remboursement ou à une annulation de commande.
Adresse de livraison
Le client est seul responsable des informations fournies lors de la commande.
En cas d’erreur d’adresse :
aucun remboursement ne pourra être exigé
une nouvelle expédition pourra être proposée aux frais du client
Suivi de commande
Un numéro de suivi peut être communiqué une fois la commande expédiée.
Le client est responsable du suivi de son colis.
Colis non réclamé / refusé
En cas de colis non réclamé ou refusé par le client :
les frais de retour restent à la charge du client
aucun remboursement ne sera effectué sans réception effective du colis retourné
Colis marqué comme livré
Tout colis indiqué comme livré par le transporteur est considéré comme reçu.
Aucune réclamation ne pourra être acceptée sauf preuve formelle d’une anomalie.
CONDITIONS DE RETOUR & REMBOURSEMENT
Principe général
Les retours sont strictement encadrés et ne sont acceptés que dans des cas précis.
Produits non éligibles au retour
Aucun retour ne sera accepté dans les cas suivants :
erreur de taille ou de choix du client
changement d’avis
produit utilisé, porté ou lavé
absence d’emballage d’origine
produit endommagé après réception
Conditions d’acceptation d’un retour
Un retour pourra être étudié uniquement si :
le produit présente un défaut avéré
ou en cas d’erreur de préparation de commande
Dans ce cas :
la demande doit être faite sous 48 heures après réception
des preuves (photos/vidéos) doivent être fournies
Sans ces éléments, aucune demande ne sera traitée.
Procédure de retour
Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable du service client.
Tout colis retourné sans accord :
sera refusé
ou ne donnera lieu à aucun remboursement
Frais de retour
Les frais de retour sont :
à la charge du client dans la majorité des cas
à la charge du vendeur uniquement en cas d’erreur avérée
Remboursement
Les remboursements ne sont effectués que si :
le produit retourné est conforme aux conditions exigées
et après inspection par le vendeur
Le remboursement peut être refusé si :
le produit est incomplet
ou ne respecte pas les conditions de retour
Délai de remboursement
Si le retour est validé, le remboursement est effectué sous 7 à 14 jours ouvrés.
Clause de protection renforcée
Le vendeur se réserve le droit de :
refuser tout retour abusif ou suspect
limiter ou refuser les commandes d’un client en cas d’abus
exiger des justificatifs complémentaires